Wenn jeder jeden anruft – und niemand das Problem löst. Wie Baustellenkommunikation effizienter werden kann

Neulich auf einer Baustelle: Ein kleiner Kommunikationsfehler – und plötzlich ist ein halbes Dutzend Leute beschäftigt. Am Ende? Steht der Anrufer immer noch ohne Lösung da. Kommt dir das bekannt vor? Willkommen in der Realität vieler Bauprojekte.

Das Beispiel: Wenn ein Anruf viele Schleifen dreht

Steffen hatte einen Termin mit einem Subunternehmer vor Ort. Fünf Minuten nach der vereinbarten Zeit rief die Firma an, weil sie ihn nicht erreichen konnte. Was passierte dann?

• Der Anrufer rief nacheinander verschiedene Teammitglieder an.
• Jeder versuchte, die Information weiterzuleiten.
• Am Ende waren vier Leute beschäftigt – und das Problem war immer noch ungelöst.
• Tatsächlich war Steffen vor Ort – nur in einem anderen Gespräch.

Das Ergebnis: viel Unruhe, viel Zeitverlust, keine Lösung.

Die richtige Reaktion: Ruhe bewahren, filtern, Verantwortung zurückgeben

In solchen Situationen braucht es keine Hektik, sondern klare Strukturen. Mein Tipp für alle, die Anrufe von außen entgegennehmen:

Prüfen, was schon versucht wurde
Frage den Anrufer: „Haben Sie die Telefonnummer von Herrn X?“

Den Ball zurückspielen

Wenn ja: Bitte den Anrufer, ihn direkt noch einmal anzurufen.

Wenn nein: Gib die Nummer heraus und lass den Anrufer selbst versuchen.

Klare Zeitgrenze setzen
„Wenn Sie ihn in 15 Minuten nicht erreichen, melden Sie sich gern noch einmal.“

Das ist keine Abwimmel-Taktik. Im Gegenteil: Es sorgt dafür, dass Verantwortung dort bleibt, wo sie hingehört.

Fazit: Kommunikation entscheidet über Effizienz

Ob Baustelle oder Büro – die Prinzipien sind die gleichen:

Filtert Anfragen: Nicht jede Information muss intern Kreise ziehen.

Gebt Verantwortung zurück: Wer das Problem hat, macht den ersten Schritt zur Lösung.

So spart ihr Zeit und Nerven und sorgt dafür, dass das Team sich auf das Wesentliche konzentrieren kann: die eigentliche Arbeit.

Ich arbeite täglich mit Bauleitern, Projektmanagern und Teams, die genau diese Herausforderungen kennen.

Mein Ansatz: klare Kommunikation, einfache Strukturen und Verantwortung dort, wo sie hingehört.

Denn am Ende entscheidet nicht Technik oder Budget – sondern die Kommunikation darüber, ob ein Projekt läuft oder ins Stocken gerät.

Felix Sommer
Inhaber & Geschäftsführer SB5ÜNF
Coach für Führung, Kommunikation & Baustellen-Performance

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